Agente de Operaciones y Atención al Cliente

<p><strong>SOBRE NOSOTROS</strong></p>
<p>Indie Campers es un líder global en viajes por carretera, ofreciendo a miles de clientes la libertad de explorar el mundo en campervans y autocaravanas totalmente equipadas.<br>A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, confiamos en profesionales excepcionales de primera línea que brindan experiencias memorables a los clientes y, al mismo tiempo, impulsan resultados comerciales.</p>
<p>El puesto de <strong>Agente Rental</strong> tiene un doble enfoque:</p>
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<p><strong>Responsable de la experiencia del cliente</strong> en alquileres</p>
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<p><strong>Especialista en ventas</strong> para demostraciones de compra de autocaravanas y conversiones</p>
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<p>Este puesto es clave para garantizar que los clientes se vayan satisfechos, ya sea que estén comenzando un viaje de alquiler o comprando su futura autocaravana.</p>
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<p><strong>EL PUESTO</strong></p>
<p>El Agente de Servicio de Alquiler ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de venta de autocaravanas para convertir leads en compradores. Este es un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina servicio, presentación de producto, ejecución operativa y gestión del seguimiento comercial.<br>Tanto en alquileres como en ventas, este rol garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers.</p>
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<p><strong>¿EN QUÉ TRABAJARÁS?</strong></p>
<p><strong>Atención al cliente y operaciones:</strong> realizar check-ins/check-outs, briefings y proporcionar soporte continuo durante el alquiler. Gestionar la recuperación del servicio y las emergencias con empatía.</p>
<p><strong>Demostraciones de venta e interacción con clientes:</strong> preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades específicas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden.</p>
<p><strong>Conversión de ventas y gestión de leads:</strong> hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir a clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District and City Lead en el cumplimiento de objetivos.</p>
<p><strong>Conocimiento del producto y soporte técnico:</strong> mantener conocimiento actualizado de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (luces, gas, etc.). Detectar problemas, resolverlos o escalarlos cuando sea necesario.</p>
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<p><strong>¿A QUIÉN BUSCAMOS?</strong></p>
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<li><strong>Imprescindible:</strong> 1-3 años de experiencia en atención al cliente, ventas, hostelería, alquiler o entornos de automoción.</li>
<li><strong>Imprescindible:</strong> fuertes habilidades de comunicación e interacción con clientes.</li>
<li><strong>Imprescindible:</strong> capacidad para comprender y explicar sistemas técnicos de autocaravanas/vehículos.</li>
<li><strong>Imprescindible:</strong> perfil práctico, adaptable y orientado a soluciones bajo presión.</li>
<li><strong>Valorable:</strong> experiencia utilizando herramientas CRM, sistemas de alquiler o software digital de ventas.</li>
<li><strong>Imprescindible:</strong> persona organizada, detallista y proactiva en la gestión de leads o clientes.</li>
<li><strong>Imprescindible:</strong> permiso de conducir (categoría B).</li>
<li><strong>Imprescindible:</strong> inglés y <strong>valorable:</strong> dominio del español.</li>
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<p><strong>REQUISITOS FÍSICOS Y OPERATIVOS</strong></p>
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<li><strong>Imprescindible:</strong> capacidad para permanecer de pie, caminar y moverse por el depósito durante períodos prolongados a lo largo del día.</li>
<li><strong>Imprescindible:</strong> capacidad para levantar o transportar objetos ligeros o de peso moderado (10-15 kg).</li>
<li><strong>Imprescindible:</strong> comodidad para trabajar al aire libre en distintas condiciones climáticas.</li>
<li><strong>Imprescindible:</strong> flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en temporadas altas.</li>
<li><strong>Imprescindible:</strong> capacidad para interactuar con clientes en diferentes estados emocionales (entusiasmados, estresados, confundidos) con calma y profesionalidad.</li>
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<p><strong>¡EL COMPROMISO INDIE!</strong></p>
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<li>Compensación competitiva y oportunidades de comisión.</li>
<li>Formación en ventas, conocimiento de producto, atención al cliente y sistemas técnicos de autocaravanas.</li>
<li>Crecimiento profesional en las áreas de Alquiler, Ventas, Operaciones o Servicio Técnico.</li>
<li>Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers.</li>
<li>Entorno de trabajo dinámico y multicultural.</li>
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<p><strong>¿Estás listo/a para unirte a Indie?</strong></p>

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