Agent(e) d'exploitation SAV (H/F)

Dans le cadre du renforcement des équipes de nos clients, nous recherchons un(e) Assistant(e) de planification, assistant(e) administratif(ve) et commercial(e) pour une mission dont la fin prévisionnelle est fin juin 2027 (Si la mission est un succès, elle pourra aboutir à un CDI). Au sein du service de Back-Office vos missions sont : - Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du système d'informations Oracle pour transmission des données aux techniciens - Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système d'informations Oracle afin d'assurer un reporting fiable - Assurer la transmission des ordres d'intervention aux techniciens dans le respect des engagements contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Oracle - Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel RESPONSABILITES PRINCIPALES - Respecter la plage horaire d'ouverture du centre d'appels : ponctualité - Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d 'efficacité fixé par le responsable du centre d'appels - Qualification de la base de données lors de la réception d'appels clients et techniciens - Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l'intervention - Dispatcher l'appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens - Suivre le traitement des interventions afin d'assurer les délais contractuels - Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients - Effectuer la formation des nouveaux opérateurs - Assurer la cohésion de l'équipe - Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels - Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions FORMATIONS ET EXPÉRIENCES - 1 à 2 années à une poste similaire COMPÉTENCES REQUISES - Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier - Maîtrise des outils bureautiques et du système d'information Oracle - Gestion des priorités et organisation - Rigueur et méthode - Capacité à travailler en équipe (travail en binôme) - Capacité à convaincre les techniciens - Autonomie dans la gestion de la production DURÉE ET ORGANISATION DU TRAVAIL 35H Horaires changeants en binôme 8h00/16h00 ou 10h30/18h30 et 11h30/19h30. Travail un samedi par mois (récupéré). Mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 50 %, ticket restaurant 11,97 €/repas prise en charge par l'employeur à hauteur de 7,18 €/repas et Pass Navigo toutes zones pris en charge par l'employeur à 75 %.

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