Agent.e chargé.e de l'accueil social et de la domiciliation - CDD 6 mois

Vos missions sont les suivantes

• Accueil du public, physique et téléphonique, incluant la gestion du standard


• Ecoute, orientation et information générale du public


• Aide à l’accès aux droits notamment dans le cadre de la domiciliation


• Suivi administratif des domiciliations

Catégorie
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C

Missions

Accueil du public :

• Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers

+ Orienter et préparer le rendez\-vous d’instruction de la demande d’aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
+ Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez\-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
+ Expliquer les procédures et aider aux démarches
+ Repérer et signaler les situations de discrimination

• Gérer la file d’attente


• Remise du courrier aux personnes domiciliées


• Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieures

Domiciliation :

• Instruire les demandes de renouvellement de domiciliation et conduire les entretiens


• Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers de domiciliation

+ Assurer le suivi quotidien des dossiers radiés (courriers aux usagers, archivage, transferts du courrier)
+ Gérer le circuit du courrier : acheminement, enregistrement, rangement, distribution

• Préparer, assister et traiter les retours de la commission hebdomadaire des domiciliations

Compétences

• Connaissances


• + Maitrise du cadre légal de la domiciliation

+ Maitrise des règles et procédures de la domiciliation au CCAS de Villeurbanne
+ Maitrise de la bureautique (Word, Excel, Outlook, logiciels métiers)
+ Notions de base des acteurs et dispositifs de l’action sociale
+ Notions de base de l’accueil des publics en grande fragilité
+ Connaissance des inégalités sociales vécues et les intégrer dans son positionnement et ses pratiques

• Savoir\-faire


• + Analyse de la demande

+ Evaluation des priorités
+ Communication avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
+ Gestion des situations relationnelles complexes ou conflictuelles
+ Suivi de procédures
+ Capacité à travailler en équipe et à communiquer

• Savoir être et attitudes requises


• + Ecoute et analyse des demandes

+ Réactivité
+ Adaptation
+ Prise de recul
+ Capacités relationnelles
+ Capacité à interrompre un entretien difficile
+ Discrétion

Contraintes du poste

• + Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

Informations complémentaires

• Lieu de travail :


• + Hôtel de Ville


• Moyens spécifiques détenus


• + Logiciels E\-Sirius, Millesime, Géorienté

Type de contrat

Poste non permanent (CDD)

Date limite de candidature

19/06/2026

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