Agent de support / Call Center (m/f/n) – CDD 1 mois - WEBTAXI

Description
Dans le cadre de l’évolution de notre activité et de la migration vers notre nouvelle plateforme, WEBTAXI souhaite renforcer son équipe opérationnelle avec des agents de support de premier niveau. L’objectif principal de cette fonction est d’assurer une prise en charge rapide et efficace des appels entrants, de traiter les demandes courantes de nos clients et de soutenir l’équipe dans les tâches opérationnelles simples.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et accueillir les clients de manière professionnelle et courtoise.


• Rechercher une réservation existante et communiquer les informations disponibles au client.


• Effectuer des modifications ou annulations


• Vérifier les informations essentielles d’une réservation : nom, numéro de téléphone, adresse de départ, destination, date et heure.


• Donner des informations générales sur les services WEBTAXI.


• Assurer certaines tâches administratives simples liées aux réservations.


• Transmettre les demandes complexes à un agent expérimenté ou au responsable concerné.


• Respecter les procédures internes et les standards de qualité WEBTAXI.

• Maîtriser les outils de télécommunications et informatiques.


• Maîtriser parfaitement le luxembourgeois, français, allemand et l’anglais (toute autre langue est considérée comme un avantage).


• Être fiable, ponctuelle, à l’aise au téléphone et orientée service client.


• Être capable de suivre des procédures précises et de garder son calme lors des périodes de forte activité.


• Être flexible concernant les horaires de travail. WEBTAXI assurant un service continu 24/7, le travail est organisé en horaires variables, pouvant comprendre: matinées; après\-midis; soirées et nuits; week\-ends et jours fériés.

• Un poste intéressant dans une entreprise dynamique et en pleine expansion


• Une formation au système WEBTAXI et aux procédures de base sera assurée. L’agent commencera par les tâches simples et pourra progressivement élargir ses compétences en fonction de son évolution et de son expérience.


• Un contrat à durée déterminer (CDD de 1 mois)


• Un poste à temps complet


• Entrée en service immédiate


• Lieu de travail : Senningerberg

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