Agent d'accueil & d'orientation des publics H/F

À propos de nous

Située entre terre et eau, la Communauté d'Agglomération du Pays de Saint\-Omer (CAPSO) regroupe 53 communes et plus de 105 000 habitants, rayonnant de Saint\-Omer à Fauquembergues, en passant par les secteurs de Thérouanne et Aire\-Sur\-La\-Lys.

Territoire dynamique et stratégique, la CAPSO s'engage au quotidien pour offrir un cadre de vie privilégié où se conjugue harmonieusement réussite professionnelle et équilibre personnel.

La CAPSO agit au quotidien dans des domaines déterminants pour la qualité de vie de ses habitants : développement économique, accès au logement, mobilités durables, solutions de garde, ainsi qu’une offre riche en activités sportives et culturelles.

Portée par une vision claire et un projet de territoire dynamique, la CAPSO offre un cadre où chacun peut s’épanouir, tant sur le plan professionnel que personnel. Ici, les initiatives prennent forme, les talents se révèlent, et les ambitions collectives deviennent réalité.

La BAPSO gère trois grands ensembles : la bibliothèque (dont des fonds patrimoniaux qui y sont historiquement liés), les archives publiques de la CAPSO et l’Onde, le réseau des bibliothèques de la CAPSO. Fortement fréquentée et sollicitée, la BAPSO est ouverte 37 heures par semaine en moyenne, accueille 75\.000 usagers et assure plus de 207\.000 opérations de prêts à l’année

Mission

Missions principales

• Accueil et orientation des publics :

o Orientation et renseignement

o Gestion des inscriptions aux ateliers et actions culturelles

o Gestion du standard téléphonique

o Gestion de l’espace accueil général de la bibliothèque

o Valorisation hebdomadaire de la ludothèque

o Participation à la mise en valeur du cube thématique, « Facile à lire », grainothèque

Activités Secondaires :

• Soutien ponctuel dans le cadre des actions culturelles et des actions de communication (ex : portage)


• Participation active à la vie du service (rangement, mouvements, missions transversales, réunions…)


• Force de proposition sur les perspectives d’amélioration du service rendu


• Soutien administratif dans le remplissage des tableaux de statistiques annuelles d’accueil et d’action culturelle (en lien avec l’assistante de direction)

• Téléphone fixe, photocopieur...


• Poste informatique du bureau d’accueil général

• Travail en binôme avec une seconde chargée d’orientation et d’accueil des publics


• Très forte transversalité auprès de l’ensemble de l’équipe de la bibliothèque


• Encadrement fonctionnel : Mélissa Minet

• Autonomie dans l’organisation du travail en lien sa responsable

• Cycle de travail du mardi au samedi (travail en soirée et certains dimanches possible en fonction des actions menées par la bibliothèque)


• Postes d’accueil le matin de 9h à 13h ou l’après\-midi de 13h à 18h (roulement avec le binôme)


• Permanence à l’accueil général le vendredi de 18h à 19h toutes les six semaines


• Port de charge en fonction des ateliers, des opérations de la bibliothèque

Profil

Savoir\-faire :

• Maitrise des outils bureautique et de l’environnement numérique de la CAPSO


• Maitrise des tableaux de réservation


• Autonomie et rigueur dans les tâches d’accueil


• Autonomie et aisance dans la collecte des informations et à leur retransmission auprès des publics

• Constance


• Sens de l’accueil et du service public


• Forte appétence pour la transversalité et la porosité entre les publics et les pratiques culturelles


• Esprit d’équipe, d’adaptation et d’autonomie dans les missions propres

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