Agent d'accueil Après Vente et Technicien (SAV)

Nous sommes une coopérative depuis notre création en 1894, quand de petits épiciers, refusant de baisser les bras face à la concurrence, décident de construire un modèle coopératif. Depuis, et ensemble, Coopérative U n'a pas dévié de ses fondamentaux, et c’est ce qui fait notre force. La Coopérative U avance à l'unisson pour apporter à chaque magasin U indépendant la puissance nécessaire pour rester compétitif et s'adapter au marché. Rejoindre la Coopérative U, c’est intégrer un collectif de commerçants indépendants et découvrir des opportunités d’emploi en grande distribution au sein d’une entreprise engagée et humaine.

Alors si comme nous vous pensez que plus que jamais, notre époque a besoin de coopération, alors on est faits pour coopérer !
Vous avez le sens du contact, l'esprit de service et une bonne dose d'empathie ? Vous aimez trouver des solutions et redonner le sourire aux clients ? Rejoignez l'équipe de notre Hyper U La Montagne !

Nous recherchons un(e) Employé(e) SAV en CDI à temps plein, prêt(e) à devenir le point de repère de nos clients pour toutes leurs questions de garantie, de réparation et de retours.

Vos missions au quotidien :

Rattaché(e) au responsable du secteur, vous êtes le garant de la satisfaction client après l'acte d'achat. Vos missions principales seront :

• Accueil \& coute : Prendre en charge les clients venant pour une réclamation, un retour d'article ou un produit défectueux.


• Diagnostic \& Gestion : valuer la panne ou le problème, enregistrer les dossiers de réparation et assurer le suivi des produits envoyés en réparation.


• Relation fournisseurs : Contacter les constructeurs ou les centres techniques agréés pour le suivi des dossiers sous garantie.


• Gestion administrative : Suivre les stocks de pièces détachées, éditer les bons de reprise, de remboursement ou d'échange.


• Solutions : Proposer des alternatives satisfaisantes et rapides aux clients dans le respect de la politique commerciale du magasin.


• Technicité : déploiement de l'atelier afin de diagnostiquer et réparer les produits retournés par les clients

• Contrat : CDI


• Temps de travail : Temps plein


• Horaires : Du lundi au samedi.


• Repos : 1 jour de repos dans la semaine (en plus du dimanche).


• Rémunération : Salaire fixe \+ 13ème mois (sous condition d'ancienneté) \+ avantages U (mutuelle, intéressement/participation, réductions personnel).

Service : Location de véhicule

Expérience : Au moins 2 ans d'expérience

Niveau d'étude : Indifférent Votre profil :

• Le sens du commerce avant tout : Vous êtes souriant(e), diplomate et vous savez garder votre calme en toutes circonstances.


• Organisation : Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif et la gestion des dossiers.


• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en synergie avec les équipes caisse, accueil et les rayons traditionnels/techniques.


• *Une première expérience en SAV, en accueil ou en commerce/distribution est un vrai plus !*

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