Agent commercial / Agente commerciale de conduite transport en commun (H/F)

Nous sommes… …RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP. Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien. Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc. Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer. Nous recherchons… Un agent service voyageur F/H qui aura en charge d’informer et assister les voyageurs sur le réseau et à bord des bus. Vous vous adressez aux voyageurs au nom d’Ile-de-France Mobilités. Rattaché(e) au Manager Humanisation, vous assurez vos activités sur le réseau bus Plaine-Saint-Denis. La prise de poste peut s’effectuer au centre opérationnel bus de Aubervilliers (93), Saint-Denis (93) ou Villiers-le-Bel (95). Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :

• Vous vous déplacez sur le réseau à bord des lignes, dans les gares routières et les pôles générateurs pour communiquer aux voyageurs des informations fiables, complètes et précises,

• Vous allez à la rencontre des voyageurs et répondez à leurs sollicitations,

• Vous distribuez des fiches horaires, des plans et des informations sur le réseau Ile-de-France Mobilités, l'offre tarifaire et les supports de titres de transport,

• Vous vendez des titres de transport ;

• Vous intervenez dans les établissements scolaires pour réaliser des opérations pédagogiques sur le bien-voyager et la validation auprès des élèves,

• Vous participez à l’organisation et la tenue d’opérations terrain et événementielles,

• Vous incitez à la validation des titres de transport et au respect des règles du “bien-voyager” par les voyageurs,

• Vous signalez les dysfonctionnements et incohérences constatés sur le terrain,

• Vous canalisez les flux de voyageurs notamment en cas d’événements exceptionnels sur le territoire ou de situation ou de perturbations majeures. Vous avez :

• Le permis B

• Un diplôme type CAP APM – Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si, en plus :

• Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles

• Vous avez une bonne gestion de la relation client

• Vous faites preuve de pédagogie auprès des publics scolaires

• Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l’écoute des voyageurs

• Vous avez une appétence pour le domaine des transports de voyageurs

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