Agent chargé d'accueil prestation éducation (H/F)
Entreprise
Situé entre Paris et l'aéroport Charles de Gaulle, Le Blanc\-Mesnil bénéficie d'une situation géographique idéale avec l'accès direct aux autoroutes A3 et A1 mais également une gare du RER B et très prochainement 2 gares de métro dans le cadre du Grand Paris.
Commune de 57 300 habitants en pleine mutation, Le Blanc\-Mesnil est un territoire dynamique et attractif.
Poste
Permettre aux usagers d’accéder aux activités périscolaires et extrascolaires
Missions ou activités :
Assurer l’accueil physique et téléphonique du public
\\\- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et satisfaire leurs demandes en matière de prestation
\\\- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
\\\- Mettre en relation des correspondants
\\\- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Assurer la gestion administrative
\\\- Saisir des régularisations de facture, traitement des contestations de consommations
\\\- Classer et archiver des fiches d’inscription aux activités
\\\- Partager les connaissances utiles à l’activité pour améliorer le service rendu.
\\\- Contribuer à la capitalisation des connaissances et des compétences
\\\- Consolider des recettes journalières (régies monétique, CDV et CT)
Profil
COMPETENCES
SAVOIRS :
\\\- Bonne connaissance des textes de référence (scolaire, enfance, régies de recette) et aptitude à s'adapter à l'évolution permanente des textes
\\\- Maîtrise de l’outil informatique (Word/Excel/OPUS)
SAVOIRS FAIRE :
\\\- Qualités d’expression écrite et orale
\\\- Capacité d’analyse de la demande du public au regard des documents, d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations variées,
\\\- résistance au stress
SAVOIR ÊTRE :
\\\- Rigueur, assiduité et ponctualité, sens du service public (discrétion, devoir de réserve, de non discrimination et de confidentialité)
\\\- Capacité d’écoute et de reformulation des demandes, bonne présentation
\\\- Sens du service et relationnel
\\\- Goût pour la polyvalence et le travail en équipe
EXPÉRIENCES ET FORMATIONS :
\\\- Avoir une expérience similaire
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