Agent administratif – Poste de commande RGTR (m/f) (réf. E00042779)

Statut : Employé de l'État

Qui recrute ?
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Administration des transports publics, Service Client et Exploitation.

Le service Client et Exploitation comprend les activités tels que le centre d’appels avec son backoffice, l’éducation à la multimobilité et le poste de commande (Leetstell) y compris son backoffice.

Missions
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Le service fonctionne actuellement sur 3 roulements de 4 heures du matin jusqu’à 1 heures de la nuit.

• Les tâches à assurer comprennent :

+ La surveillance du réseau de bus à travers le système de guidage en vue d'assurer aux usagers la meilleure qualité de service possible ;
+ La surveillance du réseau RGTR sur écrans ;
+ La supervision des réseaux des transports spécialisés Adapto et Mobibus ;
+ La réception et le traitement des appels en provenance des chauffeurs d’autobus ;
+ La prise de mesures appropriées en cas de perturbations du réseau ;
+ La rédaction et l’envoi d'informations sur les afficheurs aux arrêts de bus, sur les moniteurs dans les autobus et à travers les messages vocaux ;
+ L’assurance de la permanence pour toute demande urgente sur les réseaux des transports spécialisés Adapto et Mobibus (uniquement en dehors des heures d’ouverture du centre d’appels) ;
+ Messages vocaux dans les bus ;
+ La concertation avec les opérateurs de bus ;
+ La transmission d’informations aux conseillers en mobilité du centre d’appels sur l'état des réseaux ;
+ La rédaction de rapports journaliers et rapports aux supérieurs hiérarchiques.

Profil
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Compétences techniques

• Disposer de bonnes connaissances géographiques du Grand\-Duché ;


• Maîtriser les outils bureautiques courants ;


• Avoir de bonnes capacités de rédaction en français, allemand et anglais.

Compétences comportementales

• Avoir le sens de responsabilité, de l’organisation et de la communication ;


• Savoir analyser des données et en déduire des interventions appropriées ;


• Travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe ;


• Faire preuve de grande flexibilité, en raison horaires de travail variables, incluant le samedi et le dimanche ainsi que des horaires de nuit.

Atouts

• Avoir une expérience de plusieurs années dans le domaine du transport de voyageurs et/ou de la logistique.

Conditions d’admission
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Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1\.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

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