ADV Pôle Particuliers F/H
À propos de FMS Groupe
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Fabricant\-poseur reconnu dans le Grand Est (menuiseries PVC, Alu, Bois), FMS Groupe s'appuie depuis 1994 sur une conviction simple : « Ensemble faisons mieux ».
Chez nous, l’ADV ne se contente pas d'administrer des dossiers : elle sécurise le parcours client de A à Z et veille à ce qu’aucun client ne reste avec un doute ou une insatisfaction.
LE POSTE EN UN COUP D'ŒIL
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En lien direct avec notre nouvelle Responsable ADV et en synergie avec les équipes des différentes agences du groupe, tu occupes un poste clé et itinérant. Réparti(e) entre Sarrebourg et le siège à Weyersheim, tu es le relais indispensable pour faire tourner l'activité commerciale avec rigueur et réactivité.
Vos missions : L'excellence relationnelle au quotidien
- Accueillir \& qualifier : Pratiquer une écoute active (méthode 5W\+H) pour cibler les attentes des clients et garantir une saisie irréprochable des dossiers sur notre ERP (Look 3E).
- Chiffrer \& épauler le commerce : Réaliser en autonomie les devis simples (\< 3 000 €) et appliquer la règle d'or FMS : relancer chaque client sous 48 heures.
- Désamorcer \& jouer collectif (Esprit Handball) : Être le premier rempart rassurant en cas d’aléa. Tu qualifies le besoin et coordonnes l'action immédiatement avec le Bureau d'Études, les poseurs et les commerciaux.
- Fidéliser \& réactiver : Prendre des nouvelles des anciens clients (« clients dormants »), s'assurer de leur satisfaction et transformer les résolutions de problèmes en parrainages.
- Sécuriser l'administratif : Veiller à la conformité des devis, des factures et du respect des règles fiscales (TVA
- Formation / Parcours : Jeune diplômé(e) motivé(e) (Bac\+2/3 type Gestion PME, Commerce, SAM) ou avec une première expérience réussie en ADV / Relation client. Une affinité avec le secteur du bâtiment ou de la menuiserie est un atout, mais c'est ta rigueur et ton envie d'apprendre qui compteront.
- Outils \& Qualités : Orthographe irréprochable, aisance avec les outils informatiques / ERP.
- Tu incarnes l'Esprit Handball : jeu collectif, transparence, réactivité, zéro ego et le sens du service client.
- Mobilité : Permis B et véhicule indispensable pour assurer la présence hebdomadaire sur les deux sites (Sarrebourg et Weyersheim).
Pourquoi rejoindre FMS Groupe ?
- Un quotidien sans routine : Le bon équilibre entre la proximité d'une agence locale (Sarrebourg) et l'impulsion du siège (Weyersheim).
- Un vrai parcours d'intégration : Tu seras formé(e) à nos produits, nos méthodes et notre outil ERP Look 3E dès ton arrivée.
- Une équipe soudée : Un environnement de travail stimulant au sein d'un groupe solide où ton travail a un impact direct sur la satisfaction des clients et la réussite de l'équipe.
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