Administrativo/a costumer service
La posición es responsable de gestionar el ciclo completo de los servicios de transporte para los clientes, asegurando el cumplimiento estricto de los plazos de entrega establecidos. Esto implica una supervisión constante y una coordinación activa con todos los actores de la cadena de suministro. El rol exige una atención proactiva tanto a clientes como a proveedores, manteniendo líneas de comunicación abiertas y fluidas para resolver cualquier incidencia operativa con rapidez y eficacia. La gestión se extiende también al área de logística inversa, coordinando y supervisando el proceso de devoluciones para garantizar el registro preciso y la tramitación correcta de la mercancía. Esta función es clave para mantener la integridad del inventario y la satisfacción del cliente en situaciones post\-venta.
Otra responsabilidad central consiste en controlar el despacho de mercancías, verificando minuciosamente toda la documentación de transporte requerida y coordinando la salida física de los envíos. Para desempeñar estas tareas de manera efectiva, la persona operará con sistemas de gestión empresarial y herramientas específicas del sector logístico. La actualización y registro preciso de la información en estas plataformas son fundamentales para la trazabilidad y el control operativo. El manejo competente de estos sistemas contribuye directamente a la optimización de los procesos y a la toma de decisiones informadas.
El trabajo se desarrolla en un entorno dinámico donde la precisión y la capacidad de respuesta son valores esenciales. La persona en este puesto actuará como un enlace crucial entre las operaciones internas y la experiencia del cliente externo, gestionando expectativas y solucionando problemas de manera integral. El rol no solo se enfoca en la ejecución de tareas administrativas, sino también en la mejora continua de los procedimientos para elevar los estándares de servicio. La gestión eficiente de esta posición impacta directamente en la puntualidad de las entregas, la reducción de errores y la percepción general de calidad del servicio ofrecido por la empresa.
La jornada laboral es completa, de lunes a viernes, con turnos rotativos establecidos. El turno tipo A abarca de 09:00 a 17:00 horas, mientras que el turno tipo B se desarrolla de 11:00 a 19:00 horas. Existe una rotación ocasional que incluye trabajar un sábado de cada tres o cuatro semanas, en un horario de 08:00 a 14:00 horas, compensándose con un día de descanso el lunes inmediatamente posterior. El contrato inicial tiene una duración de tres meses a través de una empresa de trabajo temporal, contemplándose una posibilidad real de incorporación posterior con contrato indefinido en la plantilla de la empresa.
Se requiere entre uno y dos años de experiencia desempeñando funciones similares dentro del área de servicio al cliente o administración logística, siendo especialmente valorable el sector de logística y distribución. Es necesario un manejo práctico de sistemas ERP y software sectorial, considerándose una ventaja la experiencia específica con herramientas como Oracle, Microsoft Dynamics NAV (Navision) o sistemas TMS/WMS. Se valoran también conocimientos en plataformas como Salesforce para la gestión y resolución de tickets de incidencias. Se precisa disponer de vehículo propio para acudir al centro de trabajo y residir en la zona norte de la Comunidad de Madrid.
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