Administrativa/o Atención al Alumno

Desde Grupo Planeta estamos buscando incorporar a un/a Técnico/a de atención al alumnopara incorporarse en el equipo de Atención al alumno para una de nuestras divisiones del grupo.

*Misión del puesto*

La persona seleccionada será responsable de acompañar al estudiante durante su experiencia académica, ofreciendo soporte administrativo, académico y humano, garantizando una atención cercana, resolutiva y orientada a la excelencia en el servicio.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Gestión administrativa y académica del alumnado.


• Bienvenida y acompañamiento inicial al estudiante en su incorporación al Campus Virtual.


• Gestión de documentación académica y expedientes.


• Emisión de certificados, informes académicos y documentación de matrícula.


• Coordinación con universidades colaboradoras y diferentes departamentos internos.


• Resolución y seguimiento de incidencias académicas y administrativas.


• Validación y revisión de actas y documentación universitaria.


• Atención personalizada al alumno, ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades.


• Identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del estudiante.


• Acompañamiento y motivación al alumnado durante su recorrido académico.


• Apoyo en actos institucionales y graduaciones.

• Formación Profesional de Grado Superior o Grado Universitario.


• Experiencia previa en atención al cliente, gestión académica o administración educativa.


• Manejo de plataformas educativas y Campus Virtual.


• Conocimientos de Microsoft Office a nivel usuario/profesional.


• Capacidad organizativa y gestión documental.


• Nivel de inglés usuario/profesional valorable.


• Se valorará experiencia en entornos educativos online o blended.

• Comunicación y escucha activa.


• Empatía y orientación al estudiante.


• Trabajo en equipo y colaboración.


• Resolución de problemas.


• Proactividad e iniciativa.


• Capacidad de adaptación y trabajo bajo presión.


• Motivación y acompañamiento al alumno.


• Organización y gestión de incidencias.

• Contrato indefinido y jornada completa.


• Desarrollo profesional y formación continua dentro de Grupo Planeta.


• Descuentos y promociones exclusivas para empleados/as (másters, posgrados, sellos editoriales, Casa del Libro, etc.).


• Plan de retribución flexible: tarjeta restaurante, transporte, cheque guardería y seguro médico.


• Excelente ambiente de trabajo en un entorno dinámico, innovador y colaborativo.


• Oportunidad de formar parte de una compañía líder en educación y formación.

*En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia* *independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.*

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