administrateur trice, teur travail workspace H/F - EC21235
administrateur trice, teur travail workspace H/F - EC21235 Au sein de la Direction des Systèmes d’information, sous l’autorité du Responsable Pôle technique, vous définissez l’architecture d’implémentation logicielle et technique liée, lié au poste de travail, imprimantes, véritable vitrine et point de convergence des accès aux Systèmes d’Information (SI). Vous définissez les différents postes de travail et construisez les environnements correspondants en collaboration avec les administrateurs d’infrastructure et les chefs projets applicatifs. Vous êtes garant de l’évolution de ces postes de travail pour s’adapter aux nouvelles situations des utilisateurs, avec un accent sur la mobilité et l’agilité du SI. Vous gérez le parc des postes informatiques, des moyens d’impressions, des postes téléphoniques, de la flotte mobile et leur homogénéité. Vous serez en charge des Référentiels et de la Qualités de Service du support utilisateur, vous assistez les utilisateurs et du suivi de leurs incidents et demandes au centre de services de la DSI*. Missions?: Concepteur de l’Espace de travail utilisateur?: Définir les standards de Workspace en tenant compte des besoins, des contraintes et de la sécurité Etablir les process de préparation, d’évolution et de retrait des équipements Gérer l’audit de parc, ses mises à jour et son stock Gestion du Parc confié?: Assurer le suivi et résoudre les incidents et les demandes Rédiger les procédures et les maquettes techniques Alimenter la base de connaissances, contrôler les prestations externes et valider le service fait Référent qualité du centre de services de la DSI?: Assurer la supervision du tableau de bord de la qualité du Cds Assurer la prise de note des points bloquants sur incidents/demandes Être force de proposition sur l’amélioration de la qualité Participe aux missions du centre de service?: Gérer l’assistance téléphonique d ... dre de la hotline du centre de service de la DSI, livraison, accueil physique
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