Administrateur Genesys / Expert Centre de Contact (H/F)
Dans le cadre du renforcement des équipes de production et d?exploitation, nous recherchons un Administrateur Genesys expérimenté afin d?assurer l?administration, l?exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de centre de contacts.
Vous interviendrez sur des environnements critiques et participerez aux activités de déploiement, de supervision, d?exploitation et d?amélioration continue des infrastructures.
Vos principales missions seront :
Installer, déployer et administrer les plateformes Genesys.
Assurer le bon fonctionnement des systèmes et garantir la disponibilité des services.
Participer aux opérations de maintien en conditions opérationnelles.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de production.
Mettre en ?uvre les nouveaux composants applicatifs et techniques.
Participer aux évolutions de la plateforme et aux projets d'amélioration.
Réaliser les opérations de patching, sauvegarde et supervision.
Garantir la qualité des environnements d?exploitation.
Produire et maintenir la documentation technique.
Participer à l'amélioration continue des processus d?exploitation.
Livrables attendus :
Dossiers d'exploitation.
Procédures d'administration et d'exploitation.
Fiches de traitement des incidents.
Schémas d'infrastructure.
Matrices de flux.
Documentation technique et opérationnelle.
Compétences attendues
Genesys 8\.5 (Expert)
Administration de plateformes de centres de contacts
Exploitation et production informatique
Windows Server
PowerShell
Unix / Linux
Shell Scripting
Supervision et monitoring
Gestion des incidents
Maintien en conditions opérationnelles (MCO)
Documentation technique
Profil candidat
Vous disposez d'une expérience significative dans l'administration et l'exploitation de plateformes Genesys en environnement de production.
Vous maîtrisez les environnements Windows et Unix/Linux ainsi que les outils d'automatisation et de scripting associés.
Reconnu pour votre autonomie, votre rigueur et votre capacité à résoudre les incidents complexes, vous appréciez le travail en équipe et évoluez efficacement dans des environnements critiques nécessitant une forte disponibilité des services.
La connaissance des centres de contacts clients constitue un prérequis indispensable.
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