Administrateur DIABOLOCOM Senior (H/F) (IT) / Freelance
Dans le cadre d?un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l?exploitation d?une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération.
Vos missions
? Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOM
Création, modification et optimisation des parcours SVI
Gestion des scripts vocaux et des scénarios de traitement
Paramétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements)
Gestion des files d?attente, activités et compétences
Administration des profils utilisateurs, droits et accès
Configuration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications)
? Supervision et reporting
Gestion des codes de clôture
Configuration et évolution des tableaux de bord
Automatisation des rapports opérationnels
Gestion des accès aux enregistrements et outils de supervision
? Conformité et qualité
Paramétrage des enregistrements d?appels
Gestion des dispositifs liés au RGPD
Documentation des paramétrages et procédures
? Accompagnement des projets
Réalisation des tests fonctionnels
Participation aux recettes et mises en production
Support post\-déploiement
Formation des équipes internes
Optimisation continue des parcours clients et du routage
Profil candidat
Profil recherché
? Minimum 5 ans d?expérience sur des solutions de centre de contacts
? Expertise confirmée sur DIABOLOCOM
? Bonne maîtrise
SVI
ACD
Routage omnicanal
Gestion des compétences et files d?attente
Reporting et supervision
Environnements relation client / centre de contacts
? Expérience dans des contextes de transformation et de migration de plateformes de relation client appréciée
Si vous êtes disponible ou à l'écoute d'une nouvelle opportunité, n'hésitez pas à me transmettre votre CV en message privé. ?
Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗