administrateur / développeur Salesforce
Pour l?un de nos clients qui a déployé un CRM pour ses activités commerciales, marketing et relation client, avec des fonctionnalités d?automatisation des appels intégrées à une solution de téléphonie, nous recherchons un administrateur / développeur Salesforce expérimenté .
La mission est basée sur le Haillan.
Objectifs et livrables : L'administrateur / développeur Salesforce intervient :
dans l?analyse des besoins et dans la proposition de solution la plus proche possible du standard Salesforce.
dans la mise en ?uvre : administration / configuration / développements Salesforce
tests unitaires / d?intégration
livraison dans les différents environnements jusqu?à la mise en production.
dans la résolution d?incident en support Niveau 3
dans la veille, le maintien et le renforcement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce au fil des versions de Salesforce et dans l?aide à la montée en compétences des équipes internes déjà en place.
Analyse des besoins métier :
- Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce.
- Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en ?uvre la solution retenue.
- Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users.
- Coordonner ou participer à l?instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire)
Administrer / configurer / développer sous Salesforce.
Suivre les demandes de corrections et d?évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile Scrum).
Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l?équipe.
Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l?équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3
Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l?application en production.
Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction. Veille ? Prendre connaissance des nouvelles fonctionnalités livrées dans les nouvelles versions de Salesforce.
Être force de proposition vis\-à\-vis des directions fonctionnelles.
Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités).
Savoir faire :
Formations Salesforce ADX201 (obligatoire) / ADX211 (souhaitée) / DEX403 (obligatoire) / DEX450 (souhaitée).
Idéalement, certifications Administrateur et Platform App Builder.
Connaissance des modules
Sales Cloud (obligatoire)
Service Cloud (obligatoire)
Connaissance des développements Lightning (Lightning experience, Lightning components, ?)
Solides connaissances en Javascript ? Bonne connaissance de l?intégration HTML / CSS ( en particulier responsive design )
Des connaissances en IA (Agent force par exemple, mais d?autres solutions IA) sont un plus.
Connaissance de CRM Analytics idéalement.
Connaissance d?une méthode agile (idéalement SCRUM).
Profil candidat
Savoir être :
Réactif,
Rigueur,
Dynamique,
Capacité d'adaptation et souplesse,
Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse,
Responsable et force de proposition,
Esprit d'équipe,
Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique,
Très bon relationnel et sens du service.
Capacité à s?engager et tenir ses engagements.
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