Addetto assistenza clienti

Chi siamo:

Cava Energia è una realtà dinamica e in forte crescita, attiva nel settore della fornitura di energia elettrica, gas e connettività in fibra. Mettiamo da sempre il cliente al centro del nostro ecosistema, offrendo trasparenza, affidabilità e un servizio di prossimità. Per potenziare il nostro team della sede di Napoli, siamo alla ricerca di una figura esperta di Addetta all'Assistenza Clienti.

Cosa farai (Ruolo e Responsabilità):

La risorsa inserita diventerà il punto di riferimento per i nostri clienti, gestendo le richieste quotidiane attraverso una strategia multicanale. Nello specifico, ti occuperai di:

• Gestione canali digitali: rispondere in modo tempestivo, chiaro e professionale ai messaggi dei clienti tramite WhatsApp Business e Email.


• Assistenza telefonica: gestire il flusso di chiamate in entrata (inbound) per fornire informazioni su bollette, contratti, attivazioni e volture.


• Gestione reclami: accogliere le criticità con forte empatia, analizzare il problema e trovare la soluzione più rapida ed efficace, applicando la normativa del settore energetico.

Requisiti richiesti:

• Esperienza minima: almeno 2 anni di esperienza pregressa e continuativa nel settore Luce e Gas (requisito fondamentale).


• Competenze linguistiche: eccellente padronanza della lingua italiana, sia parlata che scritta (proprietà di linguaggio, tono professionale e ortografia impeccabile).


• Competenze digitali: ottima fluidità nell'uso del PC, dei sistemi di messaggistica (WhatsApp) e della posta elettronica.


• Problem solving specialistico: Capacità di mantenere la calma nella gestione dei reclami e forte orientamento alla risoluzione dei problemi legati alle utility.

Nota di selezione: Trattandosi di una ricerca rivolta esclusivamente a profili già formati e provenienti dal settore, l'iter di selezione prevederà un test tecnico iniziale volto a valutare le competenze di partenza e il livello di esperienza su dinamiche commerciali e di fatturazione Luce e Gas.

Cosa offriamo:

• Inserimento con contratto e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza del candidato.


• Un ambiente di lavoro sereno, moderno, collaborativo e stimolante.


• Formazione interna sui sistemi aziendali e affiancamento continuo.

Retribuzione: €1\.100,00 \- €1\.800,00 al mese

Domande di preselezione:

• Quanti anni di esperienza maturata e continuativa hai specificamente nel settore Luce e Gas?


• Considerando che il ruolo richiede la gestione quotidiana di email e chat formali, come valuti la tua capacità di scrittura e comunicazione in lingua italiana su una scala da 1 a 10?


• Hai già lavorato in passato gestendo l'assistenza clienti interamente in forma scritta?


• Come indicato nell'annuncio, la selezione prevede un test tecnico iniziale sulle dinamiche di fatturazione e sulle procedure del settore Luce e Gas per definire il livello di partenza. Sei disponibile a sostenerlo?

Esperienza:

• assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona

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