Addetto/a alla consulenza clienti – orientamento servizi e gestione relazioni
All’interno di attività dedicate a privati e imprese si inserisce una figura incaricata di seguire clienti interessati ai servizi della struttura, accompagnandoli nella valutazione delle soluzioni disponibili attraverso appuntamenti organizzati e confronto diretto.
Il ruolo è adatto a persone che preferiscono un’attività dinamica, svolta prevalentemente sul territorio, basata sul dialogo e sulla comprensione delle esigenze espresse dal cliente.
Durante gli incontri la risorsa approfondisce richieste, modalità di utilizzo dei servizi già attivi, condizioni contrattuali e andamento dei consumi, così da proporre un orientamento chiaro verso soluzioni ritenute più coerenti con le necessità rilevate.
L’attività comprende anche il mantenimento del rapporto con clienti già seguiti, l’organizzazione delle informazioni raccolte e il confronto con il team per la corretta gestione delle richieste successive.
Caratteristiche considerate utili per il ruolo
capacità relazionali e predisposizione al confronto con il pubblico
organizzazione autonoma degli appuntamenti assegnati
dimestichezza con strumenti digitali di base
attenzione nella raccolta delle informazioni e gestione ordinata delle attività
disponibilità agli spostamenti con mezzo proprio
Inserimento previsto
- Attività full time organizzata su appuntamenti programmati
- Formazione iniziale sulle procedure e sui servizi trattati
- Affiancamento operativo durante il percorso di inserimento
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