1st lvl IT Supporter (m/w/d)

Für unseren Kunden, einen namhaften IT-Dienstleister, suchen wir aktuell im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen 1st Level IT-Support (m/w/d) zur Unterstützung im Raum Köln.

Standort: Köln (rechtsrheinisch) 

Vertragslaufzeit: 12 Monate mit Verlängerungsoption

Vergütung: bis zu 41.700€ per anno

Deine Aufgaben

• Installation neuer Windows-Betriebssysteme auf neuen Computern


• Austausch alter Computer gegen neue Geräte


• Installation und Konfiguration von Treibern sowie angeschlossener Peripheriegeräte wie Drucker, Scanner und Fingerabdruckleser


• Durchführung von Arbeitsplatzumzügen inklusive Aufbau und Inbetriebnahme der Hardware


• Betreuung der Anwenderinnen und Anwender im Rahmen des 1st-Level-Supports


• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen


• Dokumentation und Weiterleitung von Tickets im System Prolin


• Vor-Ort-Support zur schnellen Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs


• Analyse und Behebung von Störungen auf Windows-Betriebssystemebene sowie im Bereich Terminalservertechnologie (C-Desk Client)


• Grundsupport für mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets (iOS, vereinzelt Android und Windows)


• Unterstützung der Anwender gemäß geltender Standards und Normen

• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme


• Sicherer Umgang mit MS Office


• Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Betriebssystemen


• Erfahrung in der Bearbeitung von Tickets und Supportanfragen


• Allgemeines Verständnis von Hard- und Software


• Kenntnisse im Umgang mit Peripheriegeräten wie Druckern, Scannern und Fingerabdrucklesern


• Grundkenntnisse im Support mobiler Endgeräte (iOS, Android, Windows)


• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise


• Teamfähigkeit sowie freundliches und serviceorientiertes Auftreten


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden

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