102171/Product Owner ServiceNow (IT) / Freelance

Product Owner ServiceNow :dont la responsabilité sera d?assurer les missions suivantes :

• Rôle de Process Manager : Porter le rôle de ?process manager? lors de l?implémentation de processus métiers au sein de la plateforme ServiceNow (ex : incidents, demandes, changements, identité \& ressources). Être garant du suivi des évolutions de ces processus et de la mise à jour de la documentation (technique, fonctionnelle, cahiers de tests).


• Gestion de projet en mode Agile : Cadrer et spécifier des lots d?évolutions : identifier les besoins, découper les tâches (story mapping), rédiger les user stories et les présenter à l?équipe de développement.


• Support au développement et tests : Assurer le support aux développements et réaliser la recette (en coordination avec les métiers). Valider les prérequis de mise en production.


• Déploiement et gestion du changement : Assurer le déploiement avec le porteur de processus métier qui sera en charge de la communication et de l?accompagnement au changement.


• Support des incidents et maintenance : Assurer le support des incidents et organiser les évolutions de maintenance applicative.

Compétences recherchées

• Expérience sur l?écosystème ServiceNow.


• Expérience en tant que Product Owner sur des projets Agiles (capacité d?études et découpage par lots).


• Qualités rédactionnelles pour les user stories, la documentation technico\-fonctionnelle et les cahiers de recette.


• Bonne connaissance des processus ITIL


• Anglais courant (interaction avec des utilisateurs internationaux).

• Travail en équipe (équipe multi\-Product Owners).


• Rigueur et ténacité.


• Qualités relationnelles et de support client (poste au contact de nos utilisateurs) : écoute, synthèse, pédagogie.

Profil candidat

Expérience sur l?écosystème ServiceNow.

• Expérience en tant que Product Owner sur des projets Agiles (capacité d?études et découpage par lots).


• Qualités rédactionnelles pour les user stories, la documentation technico\-fonctionnelle et les cahiers de recette.


• Bonne connaissance des processus ITIL


• Anglais courant (interaction avec des utilisateurs internationaux).

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